长城网·冀云客户端讯（通讯员 刘海波 王仕吉）今年以来，丰宁满族自治县聚焦导游乱象、强制消费、违规经营、无序揽客等重点难点问题，多部门联动发力、靶向攻坚，全面开展坝上旅游秩序集中整治专项行动，取得显著成效：旅游市场环境持续向好，游客满意度稳步提升，进一步擦亮了坝上生态旅游金字招牌。

　　统筹部署，健全整治责任体系。面对旅游旺季市场监管压力，丰宁满族自治县在4月末成立旅游秩序整治专班，专班高位推动、周密部署，先后4次召开旅游秩序整治专题会议，细化工作举措、压实各方责任；相继出台旅游行业规范、涉旅投诉处置、草地摩托运营管控、牛肉干分区销售等一系列专项制度措施，构建起权责清晰、分工明确、协同高效的联合整治工作机制，为专项整治落地见效提供坚实制度保障，提升旅游市场治理规范化、精细化水平。

　　多元监管，重拳整治市场乱象。丰宁满族自治县聚焦旅游经营全链条开展综合治理，多部门各司其职、联动执法，全面规范涉旅经营行为。累计组织景区、旅行社、民宿酒店、马队商户、客运企业等各类经营主体开展合规经营、服务提升、普法宣传专题培训10场，引导经营商户树牢诚信经营理念，压实企业安全生产主体责任。市场监管部门牵头开展全域涉旅商户拉网式排查，对大滩片区经营主体逐户建档立卡，查办违规案件13起，罚款3.6705万元；发现及整改各类食品安全问题32件，全域未发生重大食品安全事故及负面舆情；通过张贴肉干消费提示、核查证照公示、落实特种设备“一设备一码”管理、排查非标游乐设施等举措，严查价格欺诈等违法行为，推行旅游经营“红黑榜”管理机制，督促商户签订诚信经营承诺书。截至10月，丰宁满族自治县12345政务热线涉旅投诉办结108件，同比下降67.76%；公安部门严厉查处违规揽客骑马、非法储存燃放烟花爆竹等违法行为，从严整治旅店未落实实名登记问题；旅文部门严查无证经营旅行社业务，常态化排查涉旅场所安全隐患；城管部门清理占道经营、流动摊贩乱象；交通部门约谈旅游客运企业，强化旅游包车安全检查；消防部门全覆盖排查涉旅场所消防隐患，常态化开展消防演练培训。大滩镇聚焦马匹运营管理，完成辖区1401匹经营性马匹摸排建档并全部完成投保，扣押非法营运四轮摩托、查处未投保营运马匹，组织马匹商户开展安全运营培训，出台马匹管理专项办法，明确运营标准与追责机制，从源头规范马匹服务运营秩序。

　　优化服务，高效化解游客诉求。丰宁满族自治县始终把游客体验放在重要位置，持续升级旅游服务保障，畅通投诉维权渠道。截至10月中旬，丰宁满族自治县累计接待游客328.06万人次，同比增长33.56%，营业收入33.66亿元，同比增长25.72%，涉旅投诉量同比下降67.76%，市场秩序持续净化，游客获得感不断增强。丰宁满族自治县还在各景区点位增设温馨提示标识，优化现场指引服务，选派业务骨干进驻市级12345政务服务热线文旅专席，专职负责涉旅诉求受理、快速处置与闭环反馈，第一时间回应游客关切，用心用情解决游客急难愁盼问题。

　　重点攻坚，靶向破解顽瘴痼疾。针对车辆违规驶入马道、沿途违规揽客两大突出顽疾，丰宁满族自治县开展专项攻坚行动。在大滩镇各马道出入口设置醒目警示标识，明确禁行要求与处罚标准，组建专职巡查队伍开展常态化巡逻管控，高峰时段加密巡查频次，对违规驶入车辆及时劝离，对拒不配合的违规车辆依法处置，全力守护马道通行安全与马匹运营秩序。针对景区周边、主干道、停车场等游客密集区域，采取定点值守+流动巡查的方式，严查拦车追客、占道揽客等违规行为，建立违规经营台账，对屡教不改的商户强化重点监管，旅游无序揽客乱象得到有效遏制。