长城网·冀云客户端讯（通讯员 郝向阳）“您好！请问您需要办理什么业务？请跟我来。”走进承德市住房公积金管理中心双滦区管理部服务大厅，工作人员标准的站姿、暖心的微笑、规范的指引手势，让前来办事的群众倍感温馨。

　　窗口服务是连接政企、联通群众的“最后一公里”。今年以来，双滦区公积金管理部聚焦群众办事体验，以窗口礼仪提升为抓手优化营商环境，秉持“标准先行、实战赋能、温情服务”理念，以规范化服务、有温度的办事沟通，持续擦亮“惠民公积金、服务暖人心”服务品牌，全力提升政务服务质效。

　　细化标准规范，夯实优质服务根基

　　为杜绝礼仪服务流于形式，双滦区管理部结合大厅日常运行实际，细化窗口服务准则，打出礼仪规范提升“组合拳”，推动服务礼仪落地落细、融入日常。

　　管理部明确全程服务礼仪标准，从群众进门咨询、业务办理到离场告别，形成全流程规范服务体系。对电话接听用语、材料双手递接、现场引导手势、大厅秩序维护等细节作出统一规定，将“您好、请、谢谢、再见”等文明用语常态化、制度化，严格落实“来有迎声、问有答声、走有送声”服务要求，把无形的服务理念转化为有形的服务标准，让群众在细微之处感受专业与尊重。

　　创新实训模式，淬炼硬核服务能力

　　为破解传统说教式培训成效有限的难题，双滦区管理部创新培训模式，摒弃“念文件、讲理论”的单一形式，推行“情景模拟+实战复盘”互动式培训机制，以实战演练锤炼服务内功。

　　管理部依托日常晨会、内部研讨，精选群众办事缺材料、咨询疑难业务、情绪急躁等真实服务场景开展情景再现演练。工作人员通过角色互换，沉浸式体验群众办事的急难诉求，换位思考优化服务方式。演练结束后，全员针对沟通语气、神态举止、服务技巧等细节逐一复盘剖析，查摆服务短板、补齐工作盲区，让规范、亲和、专业的服务礼仪内化于心、外化于行，成为全员工作常态。

　　秉持有解思维，传递政务服务温度

　　外塑礼仪形象，内修为民初心。在规范服务礼仪的基础上，管理部牢固树立“有解思维”，坚决摒弃生硬拒绝、简单推诿的工作方式，全力为群众纾难解困。

　　针对不符合办理政策、暂时无法办结的业务，工作人员坚持耐心细致解读政策、讲明原因，用通俗语言、温和语态做好解释工作，同时主动靠前服务，清晰告知群众整改要求、办理路径和对接渠道，让群众办事有方向、不跑腿。同时，聚焦老年人等特殊群体，提供全程陪伴式导办服务，耐心讲解业务流程，手把手协助完成线上操作，用贴心举措彰显公积金为民服务的温度。

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。下一步，双滦区公积金管理部将常态化推进窗口礼仪与业务技能双向提升，持续聚焦群众急难愁盼，从细节处优化服务、在实处中提升质效，不断擦亮惠民公积金服务品牌，让公积金惠民利民政策落地见效，切实增强群众的获得感、幸福感。