长城网・冀云客户端讯（通讯员 罗九坤）今年夏天旅游旺季游客集中，涉旅投诉纠纷多发。针对以往投诉分头受理、流转慢、协同不畅，小矛盾易发酵成舆情的难题，围场满族蒙古族自治县创新打造旅游舆情快响处置体系，打通诉求受理、派单处置、督办回访、源头整改全链条，推动矛盾就地化解在萌芽状态。

图为工作小组处理问题现场。

　　围场成立旅游投诉联动处置领导小组，在县文化和旅游局设立旅游投诉指挥中心，旺季抽调文旅、公安、市场监管、交通、网信等部门人员集中驻点办公，整合12345热线、景区现场投诉等多条渠道，线索统一归集派单，打破部门信息壁垒。当地定下刚性时限标准：10分钟分流交办、30分钟响应，重点点位15分钟抵达现场；一般投诉力争 2 小时办结，复杂投诉24小时拿出处置方案，落实首接负责制，厘清权责避免推诿。

　　在快速处置之外，坚持“一案一档”、回访评价，定期汇总分析高频投诉问题，靶向开展行业整改，对处置不力单位通报提醒，违规经营主体依法处罚、记入信用档案。依托投诉大数据，推动治理从 “接诉即办”向 “未诉先办” 延伸，前置开展巡查管控。

　　数据显示，2026年围场涉旅投诉同比下降56%，办结率100%，未发生重大涉旅负面舆情，游客满意度持续提升。下一步，围场将持续优化快响处置机制，深耕诉源治理，以精细化治理护航文旅高质量发展。