长城网·冀云客户端记者 陈志洋 张群 实习生 韩雯雯

　　最近承德气温明显下降，虽然还没正式进入供暖期，但有的小区已经暖意融融，“你家的暖气热了吗？”成了不少市民见面时的问候语。

　　目前，承德市中心城区正处于弹性供热阶段。11月1日零时起，中心城区将正式进入集中供热期，到那时，供热范围内的用户家中会陆续暖起来。本供热期，中心城区在网面积达3176万平方米，服务热用户24万户，供热系统共配置4座隔压站、586座换热站，供热保障工作已全面就绪。

图为工作人员正在检修设备。承德热力集团公司供图

　　那现在的“弹性供热”是怎么回事？简单说，这是承德热力集团公司在法定供暖周期之外推出的一项便民增值服务，坚持“供热时间弹性化、用热调节个性化”。记者了解到，自10月19日起，该公司启动今年弹性供热服务，覆盖上板城热源供热能力范围内、具备计量收费条件的小区，服务面积达到946万平方米。弹性供热时段只收取计量热费，不收取基础热费，用户可自主调控，实现多用热多付费、少用热少付费、不用热不付费。根据以往数据，弹性供热期间用户室温可稳定维持在18℃至22℃，既满足提前用暖需求，也兼顾节能减费。

　　不过，弹性供热是有条件的——具备自主调节用热条件的计量用户，现在就可以按需用热；暂不具备自主调节条件的小区，还需等到11月1日正式供热。所以，家里暖气还没热，不一定是出了问题，很可能只是还没到法定供热时间，不必反复放水或自行调试。

图为工作人员正在为群众解答疑问。承德热力集团公司供图

　　当然，各县区的供热节奏也不完全相同。承德县10月27日全县换热站已全部启动，供热管网全线投入运行，系统正在稳步升温，预计10月30日达到可运行工况；兴隆县10月15日二次网开始注水，热源、换热站、管网及附属设施隐患排查整改已全部完成，生物质燃料储备12000余吨，应急抢修预案和值班培训同步落实。围场、丰宁两地法定供热时间最早，已于10月20日正式开栓供热，热源锅炉点火启炉，管网热态调试同步推进。各地供热主管部门和供热企业正围绕热源保障、管网巡检、应急抢修和服务响应等环节持续发力，确保正式供热后室温快速达标。

　　服务保障方面，承德市中心城区统一客服热线966866保持全天候运行，市区43个客服座席、290名一线服务人员全部在岗，抢险物资、设备、工具配置到位。如遇跑冒滴漏或温度问题，可及时拨打热线电话，工作人员将快速受理处置。

　　暖气热了，说明你所在小区赶上了弹性供热的“提前量”；还没热，也不必着急，11月1日正式供热后，温暖自会如约而至。

　　为方便大家对照了解，现将各县区法定供热时间梳理如下：

　　市中心城区供热时间为：11月1日至次年3月31日 供热服务电话：966866

　　承德县供热时间为：11月1日至次年3月31日 供热服务电话：0314-7988111

　　平泉市供热时间为：11月1日至次年3月31日 供热服务电话：966866

　　隆化县供热时间为：11月1日至次年3月31日 供热服务电话：966866

　　滦平县供热时间为：11月1日至次年3月31日 供热服务电话：966866

　　兴隆县供热时间为：11月1日至次年3月31日 供热服务电话：0314-5071796 

　　宽城满族自治县供热时间为：11月1日至次年3月31日 供热服务电话：0314-6631578

　　丰宁满族自治县供热时间为：10月20日至次年4月10日 供热服务电话：966866

　　围场满族蒙古族自治县供热时间为：10月20日至次年4月10日 供热服务电话：966866

　　注：上述法定供热时间依据《承德市城市供热条例》及各县区公开供热安排整理；未在公开材料中单列的，以当地供热主管部门公布为准。