长城网·冀云客户端讯（通讯员 管星宇）家属突发脑出血瘫痪，无法自主完成养老待遇线上资格认证，市民王女士十分担心养老金因此停发。承德市鹰手营子矿区人力资源和社会保障局社保窗口了解情况后，迅速开通特殊办理渠道，协助家属完成人工认证，保障养老待遇正常发放。

　　日常养老待遇资格认证多通过手机线上办理，但重病瘫痪人员受身体条件限制，无法自行操作。王女士一边照料病人，一边为认证难题发愁，不清楚还有其他办理途径。窗口工作人员在接到诉求后，第一时间告知家属人工认证办理方式，全程跟进业务流程，指导家属配合提交相关材料，顺利完成待遇资格人工认证。

　　据了解，在资格认证工作中，针对不同群众的困难，人社部门分类施策：对不会使用手机的群众，现场指导线上操作；对于重病、失能等完全无法自主操作的特殊群体，开辟人工认证绿色通道，由窗口兜底办理，免去群众来回跑腿的麻烦。

　　“病人没法自己认证，我们本来特别着急，多亏工作人员耐心帮忙，事情顺利解决了！”办结业务后，王女士连连道谢。

　　此次帮办服务，及时化解群众燃眉之急。下一步，鹰手营子矿区人力资源和社会保障局将持续落实特殊群体便民服务举措，用心做好帮办代办服务，把社保暖心服务送到群众急需处。