今年以来，平泉市人力资源和社会保障局立足“小窗口、大服务”理念，持续推进退休“一件事”改革，整合业务链条、打通数据壁垒、前移服务关口，将养老待遇核定、资格提醒等事项集成联办，实现由“群众多头跑”转向“部门内部循环办”，不断提升人社服务便利度与群众满意度。

图为群众在“一件事”综合服务窗口办理业务。

　　政务服务大厅专门设立退休“一件事”综合窗口，实行“一窗受理、表单合并、并联审核、限时办结”。群众办理退休仅需填写一张联办申请表，身份、参保等信息依托系统共享调取，重复证明材料大幅精简，申报材料压减70%以上。截至目前，该窗口已办理退休“一件事”320件，办事环节和群众往返次数明显减少。

　　该局依托社保一体化平台，联动医保、档案管理等部门开展数据比对核验，聚焦出生时间认定、视同缴费年限审核等关键节点做好前置预审。按月筛查距离法定退休年龄1年内的参保人员，定向推送预警提醒，提前排查档案记载不一致、缴费信息缺失等隐患，今年已前置处置疑点问题8个，把矛盾化解在申报之前。

　　针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，窗口开辟绿色通道，提供预约办、上门办服务；异地居住参保人员可线上提交申请、查询进度，实现“不见面办理”。服务专员全程提供政策解读、待遇测算、进度跟踪服务，累计开展帮办代办、线上指导3000余人次。

　　下一步，平泉市人力资源和社会保障局将持续优化退休“一件事”流程，拓展线上办理渠道，推动更多高频人社业务实现“零跑腿、掌上办”，用精细暖心服务守护群众晚年幸福。

　　（来源：平泉市人力资源和社会保障局）